坚信我，你不有可能符合消费者的所有市场需求！差评完全是每一家餐饮企业都会遇上的事情，当你服务好的时候，他们就不会老实你的产品；你的产品提高了，他们又有可能对你的环境有更高的拒绝，他们或许誓言餍脚，面临不间断的差评该怎么办？今天竟然我们来想到那些大牌们如何面临差评。”　　　　今年新鲜出炉的Temkin Experience Ratings（评分基于消费者对系统）快餐榜单里面，麦当劳和汉堡王两家公司又十分“无辜”的夹了底。事后，麦当劳的发言人在拒绝接受专访时表情伤势言辞中肯：“我们正在希望做到一个更佳的麦当劳，我们正在做到很多的转变与尝试，我们在获取全日早餐，在修改菜单，在提高食材，在升级店铺使它看起来更加有 ，我们坚信麦当劳不会步入好的结果（我实在说明了台词是：怎么会这些还过于吗？顾客眼睛瞎了吗！！！）。

　　　　然而事实是，更加将近的美国快餐品牌即使很希望，处境却并不容乐观：不仅被大量新的晋休闲娱乐快餐品牌（chipotle，sweetgreen,panera bread等等）可怕抢走着顾客与做生意，自己的员工也争相开始武装起义，说道工作没价值感觉，并且工资标准过较低。　　　　好在有大把的快餐品牌可以抱着在一起大哭：总的来说就是KFC,约美乐牵头麦当劳与汉堡王，成就榜单末位的神奇四侠。本着所有的希望都不应被明白的价值信条，今天我就来老大他们盘点一下更加将近的工作成果，以便利大家或友情希望或吐槽究竟。　　　　麦当劳的策略：优惠套餐、尝试新品　　　　在众多挽救顾客的套路当中，麦当劳 讨厌两个，一个是引新品，一个是引优惠套餐，扎根于产品和价格上的实惠，仍然都是麦当劳的关键词。

　　　　只不过这次快餐行业的动荡不安有多相当严重，看麦当劳有多拼成就告诉了——它竟然知道一动了提高食材的念头并且付诸行动：趁此机会鸡蛋，现在又开始在试点鲜牛肉汉堡。　　　　只不过提高食材是很难的一步棋，因为它意味著要替换供应商，这对于麦当劳这种体量的品牌的影响完全是翻天覆地的。麦当劳面临人们对鲜牛肉汉堡供应链的问题历经提问，问很感人：(提高食材)这件事情既然是早晚要做到的，不如现在就开始，新的供应商我们不会一家一家去找，一个城市一个城市的去找，直到货源充足为止。

　　　　如果说提高食材这件事还过于艰难必须时间，换换套餐的玩法对于麦当劳要轻车熟路的多。说白了就是，做生意很差做到咱降价买嘛，但是又无法必要叛，那就把爆款啥的拼成个人组，再行用超值的套餐价格买。

比如说今年年初的两美元套餐，顾客花上两美元就可以在登录产品中人选两件，虽然迅速的麦当劳就把价格调往了5美元（比较与顾客和麦当劳都较为舒适度的价位），但是业绩还是有很显著的下跌，更加将近一个季度表明为5.2%的同店下跌。　　　　汉堡王的策略：跟紧麦当劳的脚步　　　　不打趣的说道，汉堡王的策略仍然都还较为顺利，它的策略就是追随麦当劳的脚步，无论是在美国市场还是中国市场。

　　　　所以呢，在麦当劳刚宣告2元套餐优惠的第二天，汉堡王就发售了四美元套餐，比麦当劳更狠，在汉堡王，四美元可以卖到五样宝贝：培根芝士汉堡，小薯，四小块炸鸡，一杯饮料和一个巧克力cookie，套餐之实惠令人发指。因而效果也还不俗，牵头先前一点的新品策略（热狗），汉堡王取得了4.4%的销售额下跌。

　　　　KFC的策略：整顿员工，升级翻新　　　　和上面两家情况有点有所不同，肯德基经常出现了顾客集中于责怪食物品质的问题，比如有个顾客不会反感回应每家肯德基出品不一样，还有的顾客在炸鸡里不吃到了一些不应吃的东西。　　　　有可能是面临顾客的责怪过于多了，肯德基从去年开始幡然醒悟，决意挽回山德士上校的威风，只不过本来肯德基的炸鸡比现在当红的很多品牌更加有历史渊源，山德士上校当年也是靠坚决出品美味出现异常的炸鸡才做到大品牌。　　　　大力发展计划还包括对内和对外两个方面，对内把触品质，新的训练员工；对外换新的装潢（减少山德士上校的遮住），强化食物品质的对外宣传。

　　　　所以去年一年，肯德基花费多达100,000小时新的培训了多达20,000名员工，多达97%的店长拒绝接受了培训。肯德基明白，做到食物品质的关键在于员工，他们能否清晰并且认真执行烹调流程和规范要求一个品牌的胜败。

　　　　所以这些希望是必需要被消费者告诉的呀，于是肯德基也花上了大量人力物力新的翻新店面，让人们回忆起山德士时代的肯德基的品质；也做到了不少公关，甚至上节目展出炸鸡的整个烹调流程，为的是让顾客坚信KFC的炸鸡和home cooking只不过是一个品质。　　　　约美乐的策略:我是科技公司，我是科技公司，我是科技公司　　　　关于调查结果，约美乐的发言人变得酷炫扯得多，他回应约美乐是同体量公司里面 一个倒数七年同比销售额快速增长的公司，也是被独立国家调查公司标示为美味赞誉的披萨店，他实在这些结果更加能解释一些事实。　　　　而另外的事实是，约美乐从没靠新品，折扣这些快餐品牌常用的收两窜红过，他们的发展方向几乎像一家闷声做科研的科技公司。　　　　比如今年三月和四月，约美乐分别测试了无人店内机器人和需要按键自动下单app。

机器人（只不过是无人汽车）在接单装有好披萨后自动行经到登录地点等候顾客，每次可以载运10盒披萨，电量可承托行经20公里，顾客输出验证码就可自行放入披萨。　　　　需要按键app堪称医治了无数自由选择艰难症患者，顾客关上app即经常出现一个10秒的倒计时器，如果不中止，app就不会自动按照顾客的消费记录核算消费偏爱，协助顾客自动下单，全程需要顾客再动一下手指头。

　　　　进击　　　　1、对创意的解读很最重要　　　　大餐饮品牌一般都自有一套应付做生意萧条的策略，而完全所有的策略归纳到一起，都可以用“创意”这个词来总结，只是每个品牌对于创意的解读不一样罢了。面临压力时，这些品牌的有所不同态度可以带来我们反省。一是品牌必需抱着有持续的创新能力，比如约美乐（虽然他对中国市场变得没那么用心），仍然大大的创意让他们并不在乎外界的某些呼声，并且显然收益了品牌的茁壮。

而麦当劳和肯德基等品牌反而在快餐变革的节点变得有点上前过缓。　　　　2、最少维持一个特色　　　　另外一点就是要持续保持自身的竞争力和特色，特色不必多，有一个才可。

比如约美乐的突破点就是app便利、送餐神速，它总有一天都可以凭借这个优势占有快餐的一席之地。只不过肯德基更加将近的尝试于是以说明了它慢慢明白具有历史情怀的炸鸡口味是它曾多次至关重要的竞争力，所以才决意挽救。

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